Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos. Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução (arrependimento de compra)

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar, basta enviar um e-mail para tampacasademaquinas@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca (erro no pedido)

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio do nosso e-mail: tampacasademaquinas@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no produto recebido

Todos os nossos produtos possuem garantia de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega — veja os detalhes completos na nossa [página de Garantia].

Especificamente para vícios aparentes (defeitos perceptíveis logo no recebimento), o Código de Defesa do Consumidor garante um prazo de 90 (noventa) dias corridos após a entrega para reclamar (Art. 26, II). Esse é o prazo que usamos para o procedimento simplificado de troca/devolução direta descrito nesta página.

Se o defeito de fabricação for identificado depois desses 90 dias, mas ainda dentro dos 12 meses de garantia, o produto continua coberto pela nossa garantia contratual — nesse caso, o atendimento seguirá as condições descritas na página de Garantia, podendo incluir reparo, substituição de peça ou troca, conforme a avaliação técnica do caso.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o defeito de fabricação, iniciaremos o procedimento sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização, instalação incorreta ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração da peça (aplicável às hipóteses de arrependimento e erro no pedido);
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra; 90 (noventa) dias corridos para o procedimento simplificado de troca/devolução em caso de defeito aparente; ou até 12 (doze) meses para acionamento da garantia contratual em caso de defeito de fabricação identificado posteriormente — contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail tampacasademaquinas@gmail.com, anexando as devidas evidências, e iremos retornar com as instruções no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a TAMPA VENTILADA envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a TAMPA VENTILADA irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a TAMPA VENTILADA irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.